Regulamin sprzedaży internetowej voucherów, karnetów i usług Bielsko Clinic

I. Informacje o Sprzedawcy i zakres Regulaminu

1. Sprzedawcą jest Bielsko Clinic sp. z o.o., ul. Partyzantów 63, 43-300 Bielsko-Biała, NIP 5472262187, KRS 0001262287, REGON 54553622400000, zwana dalej „Bielsko Clinic” lub „Sprzedawcą”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy telefonicznie pod numerem +48 699 878 822 oraz pocztą elektroniczną na adres kontakt@bielskoclinic.pl.
3. Regulamin określa zasady zawierania na odległość umów dotyczących voucherów, karnetów, pakietów oraz usług oferowanych przez Bielsko Clinic za pośrednictwem strony internetowej i udostępnionego na niej procesu zakupowego.
4. Regulamin nie dotyczy sprzedaży kosmetyków ani innych towarów fizycznych. W przypadku uruchomienia takiej sprzedaży będzie ona objęta odrębnym regulaminem sklepu internetowego.
5. W zakresie realizacji wizyt, kwalifikacji do zabiegów, zasad bezpieczeństwa oraz organizacji świadczeń zastosowanie ma także Regulamin Kliniki. W przypadku sprzeczności postanowień pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz postanowienia korzystniejsze dla Konsumenta.

II. Definicje

1. Klient – osoba składająca zamówienie i zawierająca ze Sprzedawcą umowę na odległość.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia przewidziane dla Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.
3. Voucher kwotowy – potwierdzenie przedpłaty określonej kwoty przeznaczonej do wykorzystania na usługi Bielsko Clinic, zgodnie z warunkami wskazanymi w ofercie.
4. Voucher na usługę – potwierdzenie przedpłaty za oznaczoną usługę albo pakiet usług, z zastrzeżeniem kwalifikacji do zabiegu, jeżeli jest ona wymagana.
5. Karnet/Pakiet – przedpłacony zestaw lub seria oznaczonych usług realizowanych w okresie i na zasadach wskazanych w ofercie.
6. Odbiorca – osoba, która realizuje voucher, karnet lub usługę. Odbiorcą może być Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia.
7. Oferta – opis konkretnego vouchera, karnetu, pakietu lub usługi dostępny przed złożeniem zamówienia, obejmujący co najmniej przedmiot świadczenia, cenę i – jeżeli ma zastosowanie – okres realizacji oraz szczególne warunki korzystania.

III. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje w sposób jasny i czytelny informacje o głównych cechach świadczenia, cenie brutto, sposobie płatności, zasadach realizacji, prawie odstąpienia od umowy oraz danych Sprzedawcy.
2. Jeżeli oferta jest przedstawiana jako obniżka ceny, promocja, rabat lub okazja, Sprzedawca podaje również najniższą cenę danej usługi lub oferty obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli oferta jest dostępna krócej – najniższą cenę od początku jej oferowania.
3. Klient przed złożeniem zamówienia ma możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz jego zapisania lub wydrukowania.
4. Złożenie odpłatnego zamówienia następuje przez użycie przycisku oznaczonego jednoznacznie jako powodujący obowiązek zapłaty, w szczególności „Kupuję i płacę” albo innym równoważnym sformułowaniem.
5. Warunkiem złożenia zamówienia jest zaakceptowanie niniejszego Regulaminu za pomocą pola wyboru z aktywnym odnośnikiem do jego treści.
6. Umowa zostaje zawarta po prawidłowym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu jego przyjęcia przez Sprzedawcę. Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy na podany adres e-mail.
7. Potwierdzenie obejmuje informacje o zamówieniu oraz treść Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy, przekazaną na trwałym nośniku, w szczególności jako plik PDF lub w innej formie umożliwiającej jej zachowanie i odtworzenie.

IV. Cena i płatność

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi całkowitą kwotę do zapłaty oraz wszystkie dodatkowe koszty, jeżeli takie występują.
3. Płatność odbywa się z wykorzystaniem metod udostępnionych w procesie zakupowym. Aktualne metody płatności oraz operator płatności są wskazywane Klientowi przed dokonaniem płatności.
4. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat, o których Klient nie został poinformowany przed złożeniem zamówienia.

V. Dostarczenie vouchera lub karnetu

1. Po potwierdzeniu zakupu i przyjęciu płatności Klient otrzymuje na adres e-mail podany w zamówieniu: potwierdzenie zakupu oraz zakupiony karnet lub voucher (w formie elektronicznej, np. pliku PDF). Klient otrzymuje również paragon fiskalny. Paragon zostaje przesłany e-mailem w postaci elektronicznej, jeżeli Sprzedawca wystawia e-paragony przy użyciu odpowiedniego urządzenia fiskalnego, a Klient wyraził zgodę na elektroniczną formę i uzgodniono z nim ten sposób przekazania dokumentu. W pozostałych przypadkach Sprzedawca uzgadnia z Klientem sposób przekazania paragonu w postaci papierowej. Potwierdzenie zakupu, karnet lub voucher i e-paragon mogą zostać przesłane w osobnych wiadomościach.
2. Elektroniczne przesłanie dokumentu potwierdzającego zakup nie jest traktowane jako wykonanie usługi objętej voucherem lub karnetem i samo w sobie nie powoduje utraty prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
3. Voucher lub karnet może zawierać indywidualny numer, kod lub inne oznaczenie służące jego identyfikacji i rozliczeniu.
4. Klient odpowiada za prawidłowość adresu e-mail lub innych danych niezbędnych do dostarczenia potwierdzenia zakupu.

VI. Zasady realizacji voucherów i karnetów

1. Voucher lub karnet może być realizowany przez Klienta albo wskazanego przez niego Odbiorcę, chyba że charakter konkretnej oferty wymaga wskazania oznaczonej osoby.
2. Termin ważności oraz szczególne zasady realizacji określa Oferta dostępna przed zakupem. Bielsko Clinic stosuje zasady dotyczące terminu realizacji w sposób uwzględniający interes Klienta i dopuszcza możliwość jego przedłużenia, w szczególności w uzasadnionych przypadkach zdrowotnych, losowych lub organizacyjnych.
3. Voucher kwotowy może być wykorzystywany częściowo. Niewykorzystana część środków pozostaje do dalszej dyspozycji Klienta w okresie realizacji vouchera.
4. Karnet lub pakiet może być realizowany częściowo, zgodnie z zakresem świadczeń objętych daną ofertą.
5. Jeżeli wartość wybranej usługi przewyższa dostępne saldo vouchera, Klient może dopłacić różnicę.
6. Realizacja usługi wymaga wcześniejszego ustalenia terminu wizyty.
7. Zasady odwoływania i zmiany terminów wizyt określa Regulamin Kliniki. Nieodwołanie wizyty nie powoduje automatycznie utraty całej niewykorzystanej wartości vouchera lub karnetu.

VII. Kwalifikacja do zabiegu i przeciwwskazania

1. Zakup vouchera, karnetu, pakietu lub usługi nie oznacza automatycznej kwalifikacji Odbiorcy do wykonania konkretnego zabiegu.
2. Jeżeli zgodnie z charakterem świadczenia wymagana jest kwalifikacja medyczna, lekarska, kosmetologiczna lub inna ocena bezpieczeństwa, usługa zostanie wykonana wyłącznie po pozytywnej kwalifikacji.
3. W przypadku stwierdzenia przeciwwskazań do wykonania zakupionej usługi Bielsko Clinic proponuje – za zgodą Klienta lub Odbiorcy – inną bezpieczną usługę odpowiadającą wartości niewykorzystanych środków albo dokonuje zwrotu niewykorzystanej wartości.
4. Zmiana usługi na inną nie następuje bez zgody Klienta lub Odbiorcy i nie może prowadzić do ograniczenia ustawowych praw Konsumenta.

VIII. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres kontakt@bielskoclinic.pl lub pisemnie na adres Bielsko Clinic sp. z o.o., ul. Partyzantów 63, 43-300 Bielsko-Biała.
3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedawca zwraca należne Konsumentowi płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastosowaniem tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
5. Samo przesłanie elektronicznego vouchera, karnetu lub potwierdzenia zakupu nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia.

IX. Rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni

1. Jeżeli Konsument chce rozpocząć realizację odpłatnej usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Bielsko Clinic wymaga jego wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu oraz przyjęcia do wiadomości skutków pełnego wykonania usługi.
2. Jeżeli Konsument po takim żądaniu odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, może zostać rozliczona wyłącznie wartość świadczeń rzeczywiście wykonanych do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
3. Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, ustawowe prawo odstąpienia od umowy o tę usługę nie przysługuje, o ile Konsument przed jej rozpoczęciem wyraźnie zgodził się na wykonanie usługi i przyjął do wiadomości informację, że po jej pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia. Nie ogranicza to prawa do reklamacji ani innych uprawnień z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka zabiegów, wykonanie jednego nie oznacza wykonania całego pakietu ani utraty prawa do rozliczenia pozostałych świadczeń.

X. Rezygnacja i zwrot niewykorzystanych środków po upływie ustawowego terminu odstąpienia

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Konsument lub Klient może wystąpić do Bielsko Clinic o rozliczenie niewykorzystanej części vouchera, karnetu lub pakietu.
2. W przypadku częściowego wykorzystania karnetu lub pakietu zwrotowi podlega niewykorzystana część środków po rozliczeniu świadczeń rzeczywiście wykonanych.
3. Rozliczenie nie może prowadzić do obciążenia Klienta kwotą wyższą niż odpowiadająca wartości rzeczywiście wykonanych świadczeń ani do automatycznej utraty całej pozostałej wartości wyłącznie z powodu częściowego wykorzystania karnetu lub vouchera.
4. Na wniosek Klienta niewykorzystana wartość może, zamiast zwrotu, zostać przeznaczona na inne usługi Bielsko Clinic lub przeniesiona na inną osobę, o ile nie sprzeciwiają się temu względy medyczne, prawne lub charakter konkretnej oferty.

XI. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące procesu zakupowego, płatności, dostarczenia vouchera lub karnetu oraz realizacji świadczeń można składać elektronicznie na adres kontakt@bielskoclinic.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację zamówienia i opisywać zgłaszane zastrzeżenia. Brak danych nieistotnych dla rozpatrzenia reklamacji nie powoduje jej automatycznego odrzucenia.
3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują termin korzystniejszy dla Konsumenta.
4. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.

XII. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W ramach procesu internetowego Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi umożliwiające przeglądanie ofert, składanie zamówień, przekazywanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, otrzymywanie potwierdzeń oraz – jeżeli jest dostępne – korzystanie z formularzy kontaktowych.
2. Do przeglądania oferty wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarka internetowa obsługująca bezpieczne połączenia. Złożenie zamówienia wymaga podania co najmniej imienia i nazwiska Klienta, adresu e-mail oraz numeru telefonu. Dane te służą zawarciu i realizacji umowy, doręczeniu potwierdzenia zakupu oraz kontaktowi w sprawie zamówienia. Jeżeli oferta wymaga wskazania Odbiorcy innego niż Klient, dodatkowe dane Odbiorcy są wskazywane w formularzu, a ich zakres jest ograniczony do danych niezbędnych do realizacji świadczenia.
3. Usługobiorca nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani korzystać z systemu w sposób naruszający prawo, prawa osób trzecich albo bezpieczeństwo systemu.
4. Umowa o usługę elektroniczną niezbędną do złożenia pojedynczego zamówienia jest zawierana na czas korzystania z tej funkcji i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej, z zastrzeżeniem obowiązków związanych z realizacją złożonego zamówienia.
5. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na zasadach określonych w rozdziale XI.

XIII. Dane osobowe

1. Dane osobowe są przetwarzane przez Bielsko Clinic zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką prywatności dostępną na stronie internetowej.
2. Podanie danych wymaganych w procesie zamówienia jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy w zakresie, w jakim są one konieczne do realizacji danego świadczenia.

XIV. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne m.in. u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

XV. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych i nie zmienia warunków umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na zmianę korzystniejszą dla siebie.
3. Do danego zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

Załącznik – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Bielsko Clinic sp. z o.o.
ul. Partyzantów 63
43-300 Bielsko-Biała
e-mail: kontakt@bielskoclinic.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: ……………………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………………………………
Data zawarcia umowy: ……………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………………………………
Adres Konsumenta: ……………………………………………………
Data: ……………………………………………………